Términos y condiciones

Vigentes desde el 18 de octubre de 2026. Estos términos rigen la compra y el uso de los planes de Tessella Salud (en adelante, «el servicio»).

1. Quién presta el servicio

Tessella Salud es un producto de Sinergística S.A.S., NIT 901497547, con domicilio en Carrera 81 # 68B-40, Bogotá, D. C. (en adelante, «el prestador»). Contacto: WhatsApp +57 316 614 9797.

2. Qué se compra

Una licencia de uso no exclusiva para consultar y descargar, durante el plazo del plan, el contenido de la capa de detalle que corresponde al plan comprado: documentos (PDF, Word), versiones interactivas y datos (CSV) sobre el municipio, el departamento o el país elegido. El comprador y la entidad para la que compra pueden usar, adaptar e incorporar ese contenido en sus propios documentos de planeación (ASIS, Plan Territorial de Salud, Plan de Acción en Salud, informes y rendición de cuentas), citando la fuente. No pueden revenderlo ni publicarlo como un servicio que compita con Tessella Salud.

3. Naturaleza del contenido

El contenido es análisis independiente hecho con bases oficiales públicas. No es un documento oficial ni lo avala el Ministerio de Salud y Protección Social ni otra entidad. La entidad territorial sigue siendo responsable de su ASIS: de validarlo, completarlo con la información y la participación social que exige la guía, y de las decisiones que tome con él. El índice orienta la priorización y no califica la gestión de ninguna administración.

4. Precio y pago

Los precios están en pesos colombianos en la página de planes, con IVA incluido, y son los vigentes al momento de pagar. El pago se procesa por Mercado Pago (tarjeta, PSE o efectivo); el prestador no recibe ni guarda datos de tarjetas. Por cada compra se emite factura electrónica a nombre de la persona o entidad y el NIT que indique el comprador.

5. Entrega y vigencia

Los contenidos marcados como disponibles se habilitan al aprobarse el pago. Los que se producen bajo pedido se entregan en el plazo indicado antes de pagar (hasta 10 días hábiles para un municipio y 5 para un departamento). El acceso dura 365 días desde la aprobación del pago. Los archivos descargados durante ese plazo siguen siendo utilizables después.

6. Retracto, reversión y reembolsos

Si usted compra como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del contenido o, en los servicios, a la celebración del contrato (artículo 47), salvo en los casos que ese artículo exceptúa:

• Contenido producido bajo pedido (un ASIS elaborado para su municipio o un informe hecho para su departamento): es un bien elaborado según las especificaciones del consumidor, sin retracto una vez empezada su producción.
• Contenido disponible de inmediato: al pagar, usted marca expresamente que pide que el acceso empiece apenas se apruebe el pago y que entiende que, una vez abierto, no aplica el retracto. Si no lo marca, no se puede pagar en línea; en ese caso escríbanos y le habilitamos el acceso al vencer el plazo de retracto.

Si ejerce el retracto cuando procede, se le devuelve el dinero, por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que lo ejerza (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

En compras con medios electrónicos aplica además la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 cuando haya fraude, operación no solicitada, el producto no se entregue o no corresponda a lo comprado.

Además, sin importar si es consumidor: si no entregamos un contenido bajo pedido en el plazo ofrecido, puede pedir la devolución total; y si un contenido entregado tiene un error en los datos atribuible al prestador, lo corregimos sin costo y lo registramos en la fe de erratas.

Solicitudes de retracto, reversión o devolución: WhatsApp +57 316 614 9797, con el número de pago.

7. Responsabilidad

El prestador responde por producir el contenido con las fuentes y el método publicados en la metodología. No responde por errores o cambios de las fuentes oficiales, ni por el uso que se dé al contenido fuera de lo descrito en estos términos.

8. Propiedad intelectual

El software, el método de cálculo, la marca Tessella Salud y el diseño del contenido son del prestador. Los datos de origen son públicos y pertenecen a sus entidades productoras.

9. Datos personales

Se tratan según la política de tratamiento de datos personales.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Peticiones, quejas y reclamos (PQR): WhatsApp +57 316 614 9797. Cada solicitud recibe un número de radicado y se responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si es consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).